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Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
La présente Politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de livraison et de retour des commandes passées sur le site nextdeals.ch.
Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
NextDeals livre principalement en Suisse, aux adresses acceptées lors du passage de la commande.
D’autres destinations peuvent être proposées lorsqu’elles apparaissent parmi les pays disponibles au moment du paiement. La possibilité de sélectionner un pays ne garantit pas que tous les produits puissent y être livrés.
NextDeals peut refuser ou annuler une livraison lorsque :
En cas d’annulation pour l’un de ces motifs, les montants encaissés pour les produits non expédiés sont remboursés.
Les commandes sont normalement préparées pendant les jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation estimé est indiqué sur le Site, sur la fiche du produit, dans le panier ou lors de la commande.
Ce délai peut varier selon :
Le délai de préparation commence après l’acceptation de la commande et la validation du paiement.
Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvrable suivant.
Toute durée de préparation annoncée constitue une estimation, sauf lorsqu’une date ou un délai a été expressément présenté comme garanti.
Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation de la commande, sur la fiche du produit ou dans la confirmation de commande.
Les délais annoncés sont normalement calculés à partir de l’expédition du colis et non à partir de la date de passage de la commande.
Ils sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon :
Une estimation de livraison ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée, sauf engagement exprès de NextDeals.
Un retard raisonnable par rapport au délai estimé ne donne pas automatiquement droit à une annulation, à un remboursement ou à une indemnisation.
En cas de retard important, le Client est invité à contacter NextDeals à l’adresse contact@nextdeals.ch afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le Client peut demander à NextDeals d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la partie non livrée et le remboursement des montants correspondants, sous réserve des dispositions légales applicables.
NextDeals peut proposer une nouvelle expédition au lieu d’un remboursement lorsque cette solution est possible et acceptée par le Client.
Les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier ou lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison standard est annoncée comme gratuite, elle s’applique uniquement dans les conditions précisées sur le Site, notamment selon :
Les éventuels suppléments optionnels, notamment pour une livraison express, prioritaire ou un service particulier, sont affichés séparément avant le paiement.
Aucun frais obligatoire directement facturé par NextDeals ne sera ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été indiqué avant le paiement.
Certains produits peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé en dehors de la Suisse.
Avant la validation de la commande, le Site indique, selon le mode d’expédition applicable, si les taxes, droits de douane et frais d’importation :
Lorsque les taxes et droits sont expressément indiqués comme inclus, aucun montant obligatoire supplémentaire correspondant ne devrait être réclamé au Client par NextDeals.
Lorsque le Site indique que des frais d’importation peuvent rester à la charge du destinataire, ceux-ci peuvent être perçus par les autorités compétentes, le transporteur ou le prestataire chargé du dédouanement.
NextDeals ne détermine pas le montant des taxes, droits ou frais de dédouanement réclamés directement par une autorité ou un transporteur.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations éventuellement nécessaires au dédouanement et doit répondre dans un délai raisonnable aux demandes du transporteur ou des autorités.
Les commandes sont confiées à un transporteur ou à un partenaire logistique approprié selon le produit, l’adresse de livraison, le centre logistique et le mode d’expédition sélectionné.
Lorsque cela est possible, le nom du transporteur est communiqué dans la confirmation d’expédition ou au moyen du lien de suivi.
Sauf lorsqu’un choix particulier est expressément proposé lors de la commande, NextDeals peut sélectionner ou remplacer le transporteur, à condition que cette modification n’altère pas de manière substantielle les conditions de livraison acceptées par le Client.
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque :
Les colis d’une même commande peuvent être livrés à des dates différentes et disposer de numéros de suivi distincts.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé par NextDeals du seul fait d’une expédition fractionnée décidée par nos services.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par courrier électronique après l’expédition.
Un délai de 24 à 72 heures peut parfois s’écouler entre la création de l’étiquette d’expédition et l’apparition des premières informations dans le système du transporteur.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur. NextDeals ne peut garantir que chaque mise à jour soit immédiate, complète ou exempte d’erreur.
Certains modes de livraison économiques ou certains envois particuliers peuvent ne pas proposer un suivi détaillé à chaque étape.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
Il doit notamment vérifier :
Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à contact@nextdeals.ch, en indiquant le numéro de commande.
NextDeals fera son possible pour appliquer la modification, sans pouvoir la garantir lorsque la commande a déjà été préparée, transmise au centre logistique ou expédiée.
Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non mise à jour par le Client, NextDeals peut demander le paiement des frais raisonnablement supportés pour :
Lorsque le colis est retourné et que le Client ne souhaite pas de nouvelle expédition, le remboursement peut être diminué des frais de livraison non récupérables et des frais raisonnables effectivement supportés, dans la mesure autorisée par la loi.
Le Client doit prendre les mesures raisonnables nécessaires pour recevoir ou retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Le refus d’un colis ou l’absence de retrait ne constitue pas automatiquement une annulation valable ni une demande de retour conforme.
Lorsqu’un colis est retourné parce qu’il a été refusé ou non réclamé, NextDeals peut :
Cette déduction ne s’applique pas lorsque le refus était justifié par une erreur de NextDeals, un produit manifestement incorrect ou un dommage important visible lors de la livraison.
Lorsque le Client autorise le transporteur à déposer le colis dans un endroit déterminé, notamment devant une porte, dans une boîte à colis, un garage ou auprès d’un voisin, la livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est déposé conformément à cette autorisation.
Sous réserve des dispositions légales impératives, le Client assume les risques de perte, de vol ou de détérioration survenant après un dépôt correctement effectué conformément à ses instructions.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’une perte ou une détérioration résulte d’une faute imputable à NextDeals ou au transporteur.
Pour les commandes de valeur, NextDeals recommande de sélectionner une livraison avec remise en main propre ou signature lorsque cette option est proposée.
Sous réserve des dispositions légales impératives, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lors de la remise physique du colis :
Lorsque le transporteur confirme la livraison, cette confirmation peut être utilisée comme élément de preuve.
Le Client conserve néanmoins la possibilité de signaler une erreur de livraison et de fournir les informations utiles à son examen.
Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, mais que le Client ne le trouve pas, celui-ci doit d’abord :
Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter NextDeals dans les meilleurs délais à l’adresse contact@nextdeals.ch.
NextDeals peut ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander au Client :
Un remboursement ou une nouvelle expédition peut être suspendu pendant la durée raisonnablement nécessaire à l’enquête.
Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu’il n’a pas été livré et que son suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue.
Avant de proposer une solution, NextDeals peut demander au transporteur de rechercher le colis et attendre la conclusion de son enquête.
Lorsqu’une perte est confirmée et que le risque n’avait pas encore été transféré au Client, NextDeals pourra, selon les circonstances :
Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
Lorsqu’un colis présente un dommage important, une ouverture ou des traces de manipulation, le Client doit, dans la mesure du possible :
Tout dommage doit être signalé à NextDeals dans les meilleurs délais, de préférence dans les sept jours suivant la réception, à l’adresse contact@nextdeals.ch.
Le signalement doit comprendre, dans la mesure du possible :
Un signalement tardif peut rendre plus difficile l’exercice d’un recours auprès du transporteur.
Il ne supprime toutefois pas les droits applicables à un défaut ou à un dommage qui ne pouvait raisonnablement pas être détecté immédiatement.
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou qu’un élément est manquant, le Client doit contacter NextDeals dans les meilleurs délais.
NextDeals peut demander des photographies :
Après vérification, NextDeals pourra notamment proposer :
La solution proposée dépendra de la nature du problème, de la disponibilité du produit et des dispositions applicables.
La présente Politique de livraison ne remplace pas les droits et garanties applicables aux produits défectueux.
En cas de défaut, le Client doit contacter NextDeals immédiatement après sa découverte et transmettre une description précise ainsi que les photographies ou vidéos permettant d’examiner le problème.
Les modalités de réparation, de remplacement, de réduction du prix ou de remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
NextDeals accorde un droit de retour commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions, exclusions et procédures prévues dans notre Politique de remboursement.
Avant tout retour, le Client doit contacter contact@nextdeals.ch, indiquer son numéro de commande et attendre les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse figurant sur le colis ou au siège social sans autorisation préalable.
L’adresse de retour peut être située en Suisse ou à l’étranger selon le produit et le partenaire logistique concerné.
Un retour envoyé sans autorisation, à une adresse incorrecte ou selon une méthode différente de celle indiquée peut être refusé ou entraîner des frais et des délais supplémentaires.
En cas de changement d’avis, d’erreur de taille, de couleur, de quantité ou de variante commandée par le Client, les frais et les risques liés au retour sont à la charge du Client.
Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou reconnu comme défectueux, NextDeals prend en charge les frais raisonnables du retour ou fournit une autre solution adaptée.
Le Client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de sa demande.
Lorsque le transporteur est sélectionné directement par le Client, le produit reste sous sa responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée.
NextDeals ne peut pas rembourser un retour qui n’a pas été reçu lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d’expédition suffisamment fiable.
Dans la mesure autorisée par la loi, NextDeals ne peut être tenu responsable d’un retard résultant notamment :
NextDeals s’efforcera néanmoins de rechercher une solution raisonnable et d’informer le Client lorsque des informations pertinentes sont disponibles.
Cette limitation ne supprime pas les droits du Client lorsque la commande ne peut finalement pas être livrée ou lorsqu’une responsabilité ne peut légalement être exclue.
NextDeals peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d’une évolution :
La Politique applicable à une commande est celle qui était disponible au moment où cette commande a été validée, sous réserve d’une modification plus favorable au Client ou d’une disposition impérative contraire.
Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un retour, contactez notre service client à :
NextDeals
contact@nextdeals.ch
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre tout document, photographie ou renseignement utile.
Les informations complètes sur le vendeur sont disponibles dans nos Mentions légales.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires auprès du transporteur.