Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
La présente Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site nextdeals.ch.
Cette Politique complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de livraison et de retours.
NextDeals vous accorde volontairement un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit qui ne vous convient pas.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à l’adresse contact@nextdeals.ch, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Le simple renvoi d’un produit, le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas une demande de retour valable.
Ce droit de retour commercial est distinct des droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme à la commande.
Avant d’expédier un produit, vous devez contacter notre service client et communiquer :
Après examen de votre demande, nous vous transmettrons :
Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse figurant sur le colis ou au siège social sans autorisation préalable.
L’adresse de retour peut différer du siège social, de l’adresse figurant sur le colis ou du centre depuis lequel la commande a été expédiée. Selon le produit et notre organisation logistique, elle peut être située en Suisse ou à l’étranger.
Un produit envoyé sans autorisation ou à une adresse incorrecte peut être refusé, retourné à l’expéditeur ou entraîner des frais et délais supplémentaires.
Après réception de nos instructions, le produit doit normalement être expédié dans un délai de 14 jours calendaires.
Lorsque le retour n’est pas expédié dans ce délai, l’autorisation peut expirer et une nouvelle demande pourra être nécessaire.
Vous devez conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement définitif de votre demande.
Cette disposition ne limite pas un délai plus favorable ou un droit impératif accordé par la législation applicable.
Pour bénéficier du droit de retour commercial de 30 jours en cas de changement d’avis, le produit doit être :
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et le fonctionnement.
Ces conditions concernent uniquement les retours volontaires. Elles ne peuvent pas être utilisées pour refuser une demande légitime relative à un défaut qui existait déjà lors de la livraison.
Sauf produit défectueux, incorrect, endommagé lors de la livraison ou droit impératif contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de retour commercial :
Le retrait ou l’endommagement volontaire d’un emballage de sécurité, d’un numéro de série ou d’un dispositif d’authentification peut également rendre le produit inadmissible au retour commercial.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit était déjà défectueux, incorrect ou endommagé lors de la livraison.
En cas de changement d’avis, d’erreur dans la taille, la couleur, la quantité ou la variante sélectionnée, les frais de retour sont à la charge du Client.
Les éventuels frais liés au transport international, au suivi, à l’assurance, aux formalités douanières ou à la réimportation sont également à la charge du Client lorsque le retour est volontaire.
NextDeals prend en charge les frais raisonnables du retour lorsque :
Vous ne devez pas engager de frais de retour importants sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Selon la situation, NextDeals peut fournir une étiquette, proposer une autre méthode de retour ou confirmer qu’aucun renvoi physique n’est nécessaire.
Pour tout retour effectué par vos propres moyens, vous devez utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis.
Vous devez conserver :
Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée, sauf lorsque NextDeals a directement organisé le transport.
NextDeals ne peut pas rembourser un produit retourné qui n’a pas été reçu lorsque le Client ne peut fournir aucune preuve d’expédition suffisamment fiable.
À la réception du colis, NextDeals ou son partenaire logistique vérifie notamment :
La réception physique du colis ne signifie pas automatiquement que le remboursement est accepté.
Nous pouvons vous demander des informations ou photographies complémentaires lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la demande autorisée ou lorsqu’un élément est manquant.
Lorsqu’un produit retourné présente une perte de valeur résultant d’une manipulation excessive, d’une utilisation, d’une détérioration ou de l’absence d’un élément, NextDeals peut, dans la mesure autorisée par la loi :
Toute déduction éventuelle est fondée sur l’état réel du produit, la valeur des éléments manquants et les coûts raisonnablement nécessaires à sa remise en état.
Aucune déduction ne sera appliquée lorsque la détérioration résulte exclusivement d’un défaut préexistant ou d’un dommage survenu avant le transfert des risques au Client.
Le remboursement d’un retour volontaire est limité au montant effectivement payé pour le produit retourné.
Le montant peut être ajusté afin de tenir compte :
Le remboursement ne peut pas dépasser le montant effectivement encaissé par NextDeals pour le produit concerné.
En cas de retour volontaire, les frais de livraison initialement facturés ne sont normalement pas remboursés.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de NextDeals, d’un produit incorrect, d’un défaut couvert ou d’un dommage survenu pendant la livraison, les frais de livraison concernés peuvent être remboursés.
Lorsqu’une disposition impérative impose le remboursement des frais de livraison initiaux, le remboursement peut être limité au coût du mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Les suppléments payés pour une livraison express, prioritaire ou un autre service optionnel ne sont pas remboursés lorsque le Client avait volontairement choisi ce service plus coûteux.
Lorsqu’une remise dépend de l’achat de plusieurs produits, notamment dans le cadre d’une offre « un acheté, un offert », d’un lot ou d’un prix dégressif, tous les produits liés à cette offre doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l’ensemble.
Si vous conservez une partie du lot ou un produit offert, NextDeals peut recalculer le prix des produits conservés selon leur prix individuel applicable au moment de la commande et déduire la différence du remboursement.
Les cadeaux promotionnels doivent également être retournés lorsqu’ils étaient conditionnés à l’achat du produit remboursé. À défaut, leur valeur raisonnable peut être déduite du remboursement.
Le remboursement tient compte du montant effectivement payé après application des réductions.
Les codes promotionnels, bons de réduction et avantages utilisés lors de la commande :
NextDeals ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Selon le produit, sa disponibilité et le motif de la demande, nous pouvons proposer :
Un produit de remplacement peut être expédié après la validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après la réception ou la preuve d’expédition du produit initial.
Une différence de prix peut être demandée ou remboursée selon le produit de remplacement choisi.
Une demande d’annulation peut être envoyée immédiatement à contact@nextdeals.ch, en indiquant le numéro de commande.
NextDeals fera son possible pour interrompre la préparation, sans pouvoir garantir l’annulation lorsque la commande a déjà été :
Lorsqu’une annulation n’est plus possible, le Client pourra demander un retour après la réception du produit, sous réserve des conditions de la présente Politique.
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais, de préférence dans les sept jours suivant sa réception.
Votre demande doit comprendre, dans la mesure du possible :
Vous devez conserver le produit, son emballage et tous les éléments reçus jusqu’à la fin de l’examen de la demande.
Un signalement tardif peut limiter notre capacité à engager un recours contre le transporteur. Il ne supprime toutefois pas les droits applicables à un défaut ou à un dommage qui ne pouvait raisonnablement pas être découvert immédiatement.
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou qu’un élément est manquant, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Après vérification, NextDeals pourra notamment proposer :
NextDeals peut demander le retour du produit incorrect avant d’envoyer son remplacement.
Les droits relatifs aux produits défectueux sont distincts du retour commercial accordé en cas de changement d’avis.
Les droits relatifs aux défauts des produits neufs se prescrivent en principe par deux ans à compter de leur livraison au consommateur, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de défaut, vous devez informer NextDeals immédiatement après sa découverte à l’adresse contact@nextdeals.ch.
La demande doit comprendre une description précise du problème ainsi que les photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires à sa vérification.
Selon la nature du défaut et conformément à nos Conditions générales de vente, NextDeals pourra notamment proposer :
Dans la mesure autorisée par la loi, NextDeals peut privilégier une réparation ou un remplacement avant d’accorder un remboursement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, échoue ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, NextDeals pourra proposer un remboursement partiel ou intégral selon la gravité du défaut.
NextDeals peut demander le retour du produit afin d’examiner l’origine du problème.
Lorsqu’un défaut couvert est confirmé, les frais raisonnables du retour sont pris en charge ou remboursés par NextDeals.
La garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant notamment :
Ces exclusions ne s’appliquent pas à un défaut qui existait déjà lors de la livraison ni aux droits qui ne peuvent légalement être exclus.
Lorsqu’aucun défaut couvert n’est constaté et que le problème résulte d’une mauvaise utilisation, les frais raisonnables d’examen, de retour ou de réexpédition peuvent rester à la charge du Client, à condition qu’il en ait été informé au préalable.
Selon la valeur du produit, la nature du problème, les contraintes sanitaires ou les coûts de transport, NextDeals peut exceptionnellement décider qu’un retour physique n’est pas nécessaire.
NextDeals peut alors demander :
Vous ne devez jamais détruire ou jeter un produit avant d’avoir reçu une instruction écrite de NextDeals.
Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la commande a été payée au moyen de plusieurs méthodes, le remboursement peut être réparti entre ces méthodes.
Lorsqu’un remboursement sur le moyen de paiement initial est techniquement impossible, NextDeals pourra demander les informations nécessaires pour utiliser une autre méthode appropriée.
Un avoir ou une carte-cadeau ne remplacera un remboursement monétaire que lorsque le Client l’accepte ou lorsqu’il s’agit du moyen de paiement initial.
Lorsqu’un retour est accepté, NextDeals traite normalement le remboursement dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la validation du produit retourné.
NextDeals peut suspendre le remboursement jusqu’à :
Lorsqu’un délai impératif plus favorable s’applique, celui-ci demeure réservé.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Ces délais externes ne sont pas contrôlés par NextDeals.
Une commande non reçue ne doit pas être traitée comme un retour volontaire.
Lorsque le suivi indique que le colis est encore en transit, perdu ou livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre la procédure prévue dans notre Politique de livraison et de retours.
NextDeals peut demander au transporteur d’effectuer une enquête avant de proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
Le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne garantit pas un remboursement intégral.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait, le remboursement éventuel peut être diminué des frais raisonnables de livraison, de retour et de traitement effectivement supportés.
Cette déduction ne s’applique pas lorsque le refus était justifié par un dommage manifeste, une erreur de NextDeals ou l’envoi d’un produit incorrect.
NextDeals peut refuser un remboursement, suspendre un compte ou demander des vérifications complémentaires lorsqu’il existe des indices raisonnables de :
Toute mesure prise sur le fondement du présent article doit reposer sur des éléments raisonnables et ne limite pas les droits impératifs d’un Client de bonne foi.
Avant d’engager une contestation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous invitons à contacter NextDeals afin de permettre l’examen et la résolution de la situation.
Cette invitation ne limite pas votre droit de contacter votre banque, votre prestataire de paiement ou une autorité compétente.
NextDeals peut transmettre au prestataire de paiement les informations nécessaires afin de contester une rétrofacturation frauduleuse, abusive ou manifestement infondée.
La présente Politique ne limite pas les droits auxquels un consommateur ne peut pas légalement renoncer.
Lorsque des dispositions impératives de la législation applicable accordent au Client des droits plus favorables que ceux prévus dans la présente Politique, ces dispositions prévalent.
Les conditions du retour commercial de 30 jours ne peuvent notamment pas être utilisées pour supprimer un droit applicable en cas de produit défectueux, incorrect, endommagé ou non livré.
NextDeals peut modifier la présente Politique afin de tenir compte d’une évolution légale, commerciale, technique ou logistique.
La Politique applicable à une commande est celle qui était publiée au moment de sa validation, sous réserve d’une modification plus favorable au Client ou d’une disposition légale impérative contraire.
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client à :
NextDeals
contact@nextdeals.ch
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre les documents, photographies ou renseignements utiles.
Les informations complètes sur le vendeur sont disponibles dans nos Mentions légales.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrables. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.